Description du poste
Au sein de l’équipe Réception de l’établissement, vous contribuez à offrir à chaque client une expérience exceptionnelle en garantissant un accueil chaleureux, personnalisé et attentif, dans le respect des standards de qualité Hilton.
Vos principales responsabilités
- Assurer l’accueil, la prise en charge et le suivi des clients tout au long de leur parcours, de l’arrivée au départ, dans le respect des standards de qualité Hilton.
- Garantir une expérience client d’excellence en anticipant les attentes, en personnalisant le service et en veillant à la satisfaction ainsi qu’à la fidélisation de la clientèle.
- Gérer les demandes et réclamations des clients avec professionnalisme, réactivité et discrétion, en apportant des solutions adaptées.
- Veiller à la qualité des prestations délivrées et contribuer à l’atteinte des objectifs de satisfaction client (Guest Satisfaction).
Vos missions
- Assurer les opérations de Front Office : accueil, check-in, check-out, attribution des chambres, suivi des séjours et clôture des dossiers clients.
- Gérer les réservations individuelles, les modifications, les annulations et les disponibilités.
- Réaliser les opérations administratives et financières de la réception : facturation, encaissements, tenue de caisse, clôtures journalières et contrôle des dossiers clients.
- Informer, conseiller et orienter les clients sur les prestations de l’hôtel, les services partenaires et les activités autour de l’hôtel.
- Accueillir et prendre en charge les clients VIP et les membres Hilton Honors, en garantissant un service personnalisé conforme aux standards de reconnaissance du Groupe.
- Promouvoir les produits, services et offres commerciales de l’établissement, ainsi que le programme de fidélité Hilton Honors, dans une démarche d’upselling, de cross-selling et de fidélisation.
- Assurer une communication fluide avec les différents services de l’hôtel (Housekeeping, Food & Beverage, Maintenance, etc.) afin de garantir la qualité et la continuité du service.
- Participer aux missions de Guest Relations et assurer le suivi des demandes particulières afin d’offrir une expérience client mémorable.
- Utiliser les outils et logiciels hôteliers (PMS, système de réservation, outils de paiement) dans le respect des procédures opérationnelles.
- Appliquer l’ensemble des procédures internes, des standards Hilton, des règles de sécurité, d’hygiène, de confidentialité (RGPD) et des procédures de contrôle interne.
- Contribuer à l’atteinte des indicateurs de performance du service Réception (qualité de service, satisfaction client, revenus additionnels et fidélisation).
Votre profil
Et si c’était vous, notre prochaine pépite de l’accueil ?
Nous recherchons une personne souriante, dynamique et passionnée par l’univers de l’hôtellerie. Le sens de l’accueil, le goût du service client et la maîtrise d’une deuxième langue sont des atouts essentiels pour rejoindre notre équipe.
Chez WiZiU, tous les collaborateurs, les « WiZMaker » sont uniques. C’est pourquoi nous avons conçu un programme d’avantages sur mesure, pensé pour valoriser votre engagement, favoriser votre bien-être et renforcer le collectif :
- Bénéficiez d’une mutuelle prise en charge à 75 % ;
- Remboursement des frais de transport à hauteur de 60% ;
- Profitez du bénéfice des jours fériés dès votre 1er jour chez WiZiU ;
- Recevez une prime WiZconnect : chez WiZiU, votre réseau vaut de l’or ! Recommandez un talent de votre entourage pour pouvoir en bénéficier ;
- Recevez la prime WiZtrust : parce que votre fidélité mérite d’être saluée : vous êtes récompensé pour votre engagement durable au sein de notre équipe ;
- Accédez au Club Employé grâce au CSE et bénéficiez d’avantages exclusifs ;
- Intégrez un Groupe avec des possibilités d’évolution dans ses 25 établissements en France et en Belgique ;
-
Profitez des réductions et des avantages exclusifs dans l’ensemble des établissements Hilton à travers le Monde ;
- Profitez du programme WiZdiscount en bénéficiant de remises exclusives dans les hôtels, restaurants et SPA du Groupe WiZiU.
Contrat :
CDI – 39h / semaine
Salaire : 2101.72 euros brut
Et bien sûr, nous garantissons également les avantages légaux suivants :
- Prime de participation ;
- Indemnités nourritures et/ou avantage en nature
Votre futur employeur
WiZiU : Réinventons l’hôtellerie ensemble.
Chez WiZiU, plateforme de gestion hôtelière du Groupe Covivio, nous portons une vision : celle d’une hôtellerie où l’humain est au cœur de tout. Avec un portefeuille de 24 hôtels en France et en Belgique, de 3 à 5 étoiles, nous insufflons à chaque établissement notre passion pour l’excellence et l’authenticité.
Vous rêvez d’un environnement où vos idées comptent ? Où votre passion pour l’hospitalité rencontre des opportunités de grandir et d’innover ? Rejoindre WiZiU, c’est intégrer une équipe agile et audacieuse, prête à redéfinir les standards.
Ici, nous célébrons les talents qui savent s’adapter, prendre des initiatives et travailler au service des clients. Si vous partagez nos valeurs – celle de construire avec la force du collectif, d’avancer vers l’avenir et d’accompagner le mouvement – il est temps de nous rejoindre.
WiZiU n’attend que vous. Et vous, qu’attendez-vous ?
L’hôtel Hilton Lille est un établissement 4 étoiles situé à la gare Lille Europe et tout proche de la gare Lille Flandres. Doté de 124 chambres spacieuses, d’un restaurant et d’un bar entièrement rénovés, d’une salle de Fitness et de 8 salles de séminaires polyvalentes, tout est pensé pour rendre le séjour du client inoubliable.
Si cette offre ne correspond pas exactement à vos attentes, nous vous invitons à nous envoyer votre candidature spontanée, d’autres opportunités pourraient correspondre à votre profil et à vos aspirations.
Candidature spontanée
