Rooms Controler / GXP NB/F/H

Sous la responsabilité du Front Office Manager et de ses préposés.

Vos principales responsabilités:

• Utiliser le standard téléphonique pour répondre aux appels téléphoniques.
• Traiter les demandes des clients concernant les appels de réveil, le filtrage des appels et toute autre demande liée aux appels téléphoniques.
• Informer les clients de tout message ou livraison (par exemple, messagerie vocale, courrier, colis) reçu à leur intention et le transmettre à leur chambre si nécessaire.
• Répondre, enregistrer et traiter toutes les demandes, questions ou préoccupations des clients, renseigner dans le logiciel, contacter la personne ou le service approprié (par exemple, le service technique, le service Housekeeping) et assurer le suivi auprès des clients pour s’assurer que leur demande a été satisfaite, tout en utilisant les logiciels Marriott (GXP).
• Prendre en charge les mails de la boite mail générique et faire le suivi avec les services concernés.
• Répondre au chat des clients ainsi qu’au In Stay survey dans les délais impartis.

En collaboration avec l’équipe de réservation et réception :

• Préparer toutes les arrivées, les départs, les attributions de chambres selon demandes spécifiques et préférences et pré-enregistrer les clients désignés.
• Aider à préparer les key pockets des arrivées mobiles, et des VIPS, organiser et coordonner les procédures d’enregistrement pour les groupes et crews arrivant.
• Traiter les demandes de changement de chambre/départ tardif, activer/réémettre les clés de chambre.
• Vérifier les inventaires de l’hotel et traiter les demandes de surclassement.
• Coordonner avec le service HSK pour suivre l’état des chambres et les préoccupations des clients. Vérifier quotidiennement les chambres hors service.

Le candidat idéal aura :

• Une expérience dans un hôtel quatre étoiles est préférable, une expérience dans un hotel Marriott est un plus.
• Une connaissance des systèmes Opera et GXP est fortement souhaitable et une maîtrise technique des applications Microsoft est requise.
• Une expérience préalable à la réception/au service à la clientèle dans un environnement à forte affluence est requise.
• La capacité à résoudre des problèmes et à fournir un service exceptionnel.

Ambassadeur de l’hôtel et de ses valeurs: Humanité, Excellence, Intégrité, Innovation 

Esprit d’équipe : Il est essentiel à votre réussite professionnelle et garantit au client l’expérience d’un séjour d’exception. Vous êtes engagés pour la diversité des personnes et des idées.

Savoir-être : Il est indispensable au déploiement de votre savoir-faire 

• L’esprit de service
• Les règles du savoir-vivre et de préséance (amabilité, discrétion, politesse, disponibilité)
• Présentation personnelle et comportement à adopter

Impact positif : Vous avez conscience de votre influence sur la société et la planète, et vous agissez pour l’améliorer. En tant que membre de notre équipe, vous participerez activement à nos initiatives de RSE, contribuant ainsi à notre engagement envers la durabilité environnementale et sociale.