Description du poste
Sous la direction de la cheffe de réception, vous :
- Accueillez les clients dans le respect des valeurs Accor
- Restez à la disposition des clients durant leur séjour pour répondre à leurs demandes
- Créer un lien privilégié avec le client durant son séjour afin de lui garantir une expérience exceptionnelle
- Communiquez avec les autres services opérationnels pour garantir un séjour d’exception à nos hôtes
- Appliquez les procédures du service : administration , hygiène , sécurité, éco-responsabilité
- Procédez au départ des clients et établissez avec exactitude facturation et encaissement
- Gérez les plaintes des clients pour garantir leur satisfaction
- Promouvez le programme de fidélité Accor
- Connaissez les produits et services de l’hôtel, les promouvoir et pouvoir informer les clients
- Renseignez les clients sur les activités, restaurants, concerts,… à Nice et ses environs
- Respectez les procédures inhérentes à la politique éco-responsable de l’établissement
- Travail de nuit en roulement
Votre profil
Esprit d’équipe : Il est essentiel à votre réussite professionnelle et garantit au client l’expérience d’un séjour d’exception. Vous êtes engagés pour la diversité des personnes et des idées.
Savoir-être : Il est indispensable au déploiement de votre savoir-faire
- L’esprit de service
- Les règles du savoir-vivre et de préséance (amabilité, discrétion, politesse, disponibilité)
- Présentation personnelle et comportement à adopter
Savoir-faire
- Maîtrise de l’anglais indispensable. Une troisième langue serait un plus.
- Maîtrise des outils de gestion des réservations.
- Connaissance approfondie des canaux de réservation en ligne et de leurs fonctionnalités.
- Compétences en vente additionnelle.
- Une expérience ou une compréhension des enjeux d’e-réputation serait un plus apprécié.
Votre futur employeur
Idéalement situé face à la mer, au cœur de Nice, notre hôtel offre un cadre unique. Avec ses 124 chambres, dont une cinquantaine avec vue directe sur la Méditerranée et la Promenade des Anglais, nous proposons à nos clients une expérience d’exception.
Rejoignez notre équipe passionnée et internationale pour contribuer à cette aventure hors du commun !
Si cette offre ne correspond pas exactement à vos attentes, nous vous invitons à nous envoyer votre candidature spontanée, d’autres opportunités pourraient correspondre à votre profil et à vos aspirations.
Candidature spontanée
