Description du poste
Sous la direction du Directeur des services d’accueil et des assistants front office, vous :
- Avez pour mission de connaître chacun de nos clients afin d’offrir un service personnalisé
- Assurez que les membres Marriott Bonvoy se sentent spéciaux et reconnus pour leur loyauté envers Marriott International
- Etes présent dans le lobby. De façon proactive, approchez les clients et anticipez les différents besoins observés
- Construisez une relation de confiance avec les clients afin de leur offrir une expérience exceptionnelle
- Etes en charge de l’application de toutes les procédures de pré-arrivée de nos clients : étude des réservations, identification et prise de contact avec les hôtes Marriott Bonvoy, emailing, traitement VIP etc.
- Etablissez une relation privilégiée avec nos clients pendant le séjour afin de répondre à leurs demandes, les informer sur les activités
- Gérez les plaintes des clients pour garantir leur satisfaction
- Répondez aux commentaires des clients et établi un suivi post séjour avec certains d’entre eux
- Promouvez le programme de fidélité Marriott Bonvoy
- Connaissez les produits et services de l’hôtel, les promouvoir et pouvoir informer les clients
- Renseignez les clients sur les activités, restaurants, concerts … à Nice et ses environs
- Réalisez les missions avec élégance, discrétion et professionnalisme
- Respectez les procédures inhérentes à la politique éco-responsable de l’établissement
Votre profil
Ambassadeur de l’hôtel et de ses valeurs: Humanité, Excellence, Intégrité, Innovation
Esprit d’équipe : Il est essentiel à votre réussite professionnelle et garantit au client l’expérience d’un séjour d’exception. Vous êtes engagés pour la diversité des personnes et des idées.
Savoir-être : Il est indispensable au déploiement de votre savoir-faire
- L’esprit de service
- Les règles du savoir-vivre et de préséance (amabilité, discrétion, politesse, disponibilité)
- Présentation personnelle et comportement à adopter
Communication : Vous disposez d’excellentes compétences relationnelles et d’un très bon niveau d’anglais
Impact positif : Vous avez conscience de votre influence sur la société et la planète, et vous agissez pour l’améliorer. En tant que membre de notre équipe, vous participerez activement à nos initiatives de RSE, contribuant ainsi à notre engagement envers la durabilité environnementale et sociale.
Votre futur employeur
Situé sur l’emblématique Promenade des Anglais, Le Méridien Nice bénéficie d’un cadre idyllique.
Composé de 318 chambres avec vue mer et vue jardin, d’une terrasse et piscine sur le toit et d’un centre de conférence, vous l’aurez deviné, l’hôtel accueille une large clientèle loisirs et business.
En rejoignant notre équipe, vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement de travail inclusif, où chaque voix est entendue et respectée. Nous sommes déterminés à créer un lieu de travail diversifié et équitable, où chacun a la possibilité de s’épanouir et de réussir.
Nous sommes convaincus que la diversité de nos talents est notre plus grande force, et nous nous engageons à offrir un lieu de travail équitable et respectueux.
- Poste non logé
Avantages
- De 1.25 RTT par mois (au prorata du temps de présence)
- Heures de travail badgées
- Horaire continu, pas de coupure
- Restaurant d’entreprise sur place
- Session d’intégration et formation tout au long de votre expérience
- 6 jours fériés garantis (au bout de 3 mois d’ancienneté)
- Primes selon accord d’entreprise
- De réductions salariés dans les hôtels de la chaîne (8 000 dans le monde)
- D’un CSE proposant de nombreux avantages (réduction tickets de cinéma et spectacles, sorties, réduction sur des parfums, …)
Si cette offre ne correspond pas exactement à vos attentes, nous vous invitons à nous envoyer votre candidature spontanée, d’autres opportunités pourraient correspondre à votre profil et à vos aspirations.
Candidature spontanée
